ფიქსირებული ინტერნეტ მომსახურების იმ პარამეტრებს, რომელიც თქვენსა და პროვაიდერ კომპანიას შორის დადებული ხელშეკრულებითაა გათვალისწინებული:

• სიჩქარე - ჩამოტვირთვის მინიმალური, ფაქტობრივი და მაქსიმალური სიჩქარე;
• ჯიტერი - ინტერნეტ კავშირის დროს ხმოვანი და ვიდეო სტრიმინგის ხარისხის პარამეტრები;
• დაყოვნება - პარამეტრი, რომელიც მომხმარებელსა და ინტერნეტის მიმწოდებელს შორის, ინფორმაციის გაგზავნასა და მიღებას შორის დროის დაყოვნებას ამოწმებს;
• დაკარგული პაკეტების კოეფიციენტი - გაგზავნილ და უკან მიღებულ ინფორმაციებს შორის დაკარგული მონაცემების პროცენტული მაჩვენებელი.

შემოწმების საიმედოობისა და სიზუსტის მიზნით, ინტერნეტ მომსახურების ხარისხი ამერიკული კომპანია „Visualware”-ის აპარატურით იზომება, რომელიც საქართველოში ორ დამოუკიდებელ, ნეიტრალურ ინტერნეტ გაცვლის წერტილშია განთავსებული. ამას გარდა, ლონდონში, ერთ-ერთ ყველაზე დიდ ინტერნეტის გაცვლის წერტილში განთავსებულია დამატებითი აპარატურა, რომელიც გლობალურ რესურსებთან დაშვების ხარისხს ზომავს. „Visualware“-ის აპარატურა საშუალებას გვაძლევს გავზომოთ ფიქსირებული ინტერნეტი.

გაზომვის დროს ხარვეზის დაფიქსირების შემთხვევაში, სისტემა გაძლევთ საშუალებას ავტომატურ რეჟიმში შეავსოთ საჩივრის ფორმა და გამოაგზავნოთ კომისიაში.

იმისთვის, რომ თქვენი საჩივარი არ დახარვეზდეს, აუცილებელია მაქსიმალური სიზუსტით დაიცვათ ინსტრუქცია, სწორად შეავსოთ ყველა მითითებული ველი და მხოლოდ ამის შემდეგ გამოაგზავნოთ საჩივარი.

თქვენს მიერ შევსებული საჩივარი კომისიის მომხმარებელთა ინტერესების საზოგადოებრივი დამცველის სამსახურში ავტომატურად დაფიქსირდება. აღნიშნული სამსახური საჩივრის ვალიდურობას და გამოგზავნილი ინფორმაციის სიზუსტეს შეამოწმებს.

იმ შემთხვევაში, თუ შემოწმება წესების დარღვევით იქნება ჩატარებული, ან სავალდებულო ინფორმაცია არასწორად იქნება მითითებული, აღნიშნული საჩივარი გაბათილდება, რის შესახებაც, საზოგადოებრივი დამცველის სამსახური წერილობით გაცნობებთ. ახალი საჩივრის გამოსაგზავნად ინტერნეტის ხარისხი ახლიდან უნდა შეამოწმოთ.

იმ შემთხვევაში, თუ საჩივარი სწორად და სრულყოფილად არის შედგენილი, კომისიის წარმომადგენელი წინასწარი შეთანხმებით მოვა თქვენთან და ინტერნეტის ხარისხის გასაზომი სპეციალური მოწყობილობით, 24 საათიან მონიტორინგს ჩაატარებს. თუ 24 საათიანი მონიტორინგის შედეგად დადგინდება, რომ ინტერნეტ მომსახურების მომწოდებელი კომპანია თქვენთან გაფორმებული ხელშეკრულებით ნაკისრ ვალდებულებას არ ასრულებს, კომისია კომპანიის მიმართ კანონით განსაზღვრულ ქმედებებს განახორციელებს.